但这位旅客表示他已经恢复了

2019-03-11 14:03

民航资源网2015年2月28日消息:不知不觉,为期40天的春运已经在匆匆的脚步里过去了一半。春运,是游子绵长的思念,是万家团圆的期盼,更是每一个服务者默默的付出和信念的坚守。民航作为春运最重要的交通部门之一,托起了万家团圆的希望之光,当客舱成为温暖旅途的必经之地,乘务员们也无可替代地成为爱心天使,在这个小小的天地里,有扶老携幼的动人画面,有悉心照顾的体贴关爱,有拾金不昧的高尚品德……银燕在蓝天和白云之间穿行,温馨感动的故事在一幕幕发生。

2月16日mu2262湛江至西安的航班上,迎来了一位穿着朴素的老大爷。由于飞机停靠在远机位,老大爷拿着不大但却很重的行李箱一步一停地开始登机。看到这种情况后,正在迎客的乘务员上前接过大爷的箱子,搀扶着大爷登上飞机。老大爷连着说了好几声谢谢。乘务员问大爷,是否一个人乘坐飞机。大爷说一个人回家看儿子孙子,说好落地他们来接。

2015年2月12日,东航西北分公司mu2123银川至北京的航班满载着146名旅客,于19:35起飞。飞机平飞后乘务组为旅客提供餐饮服务,晚餐发放完毕,乘务长黄敏巡舱查看是否有漏发的情况,当她走到后服务间与乘务员拉上分隔帘一同准备饮料时,有位中年男子走过来问乘务长哪里可以躺一下,黄敏第一反应是这位旅客哪里不舒服,便仔细询问起来,可这位旅客还没有来得及把话说完,他靠在壁板的身体就开始往下溜,黄敏见状与乘务员高磊连忙扶住了他,在接触到他的皮肤时,黄敏发现他在出冷汗,乘务员李雯急忙拿来枕头放在走道,黄敏解开旅客上衣扣子,高磊解开旅客的皮带,她们扶着旅客慢慢躺下,确保病人呼吸通畅。接着,客舱传来乘务员李瑛广播找医生的话音,不一会儿,就见乘务员李敏领来了一位女士。经了解这位女士是从事护理工作的,当听到广播找医生后便举手示意。此时晕倒的男士闭着双眼,黄敏询问情况时他只是微抬一下手,经这位女士测脉博,判定没有生命危险。经询问周围旅客,得知该男士没有同行的朋友。经过这位女士的检查以及同乘务员的共同判断,这位男士发病前坐在55l座,也就是客舱最后一排最里面的位置,空气不流通,初步诊断为低血糖的反应。乘务员李瑛了解后立即到服务间取来糖包,在那位女士的指导下让旅客喝下两杯糖水,喝下糖水后旅客果然神智清醒了很多,但他表示还想再躺一会儿。此时时间已经是20:20,飞机将在21:05在北京落地,于是乘务长黄敏决定,先关闭客舱灯光,暂停客舱服务,安排乘务员在客舱内给其他旅客解释,让旅客保持安静,乘务员又说服坐在最后一排的旅客坐到了其他地方,让出一排来让这位病患能舒服地躺着,尽量给该旅客创造一个良好的休息环境,让其尽快恢复。

年年岁岁的春运里,有你匆忙的脚步和团圆的企盼,就有我们真诚的相伴和爱的坚守,这坚守是使命、是责任,是温暖、是幸福。

飞机快要落地时,旅客向乘务员要了他们的电话,说虽然机子还没找到,但要感谢他们一直在为他联系找相机而忙碌着。下机时,旅客交给乘务组一封感谢信,向乘务组表达感谢之情。开机后旅客联系到了重庆机场的民警,得到的信息是他们查监控后发现确实有一男子背走了那个相机,这使旅客决定买次日的机票飞回重庆再找回相机。

2015年2月12日,mu7181西安至温州的航班,登机时最后上来了一家四口,妈妈怀里抱着一个婴儿,他们带着很多行李。乘务员看见后及时主动帮助他们安放好行李,引导他们入座。细心的乘务员在帮助这位年轻妈妈照顾婴儿时,发现妈妈似乎面露难色,在沟通中才得知在过安检时他们把婴儿的奶瓶打碎了,只剩下了奶嘴。乘务员将情况报告了乘务长,乘务长刘艳得知此情况后过来安慰孩子的父母,让他们不要担心,一定会有办法的。航班起飞后,小婴儿果然开始哭闹不止,考虑到婴儿不能食用其它食品,乘务长就和孩子父母沟通用碗冲调奶粉,可是孩子太小,根本无法饮用。乘务长这时想到,奶瓶虽然打碎了,但是奶嘴还能用,航班上还有别的带孩子的旅客,能不能借个合适的奶瓶来用。想到这里,她就和旅客沟通后在客舱里寻找,终于在32排看到有带婴儿的,乘务长说出请求后,这位家长很乐意帮忙。借到奶瓶后,乘务员就用开水对奶瓶进行清洗消毒,最后冲好温度适宜的奶递给了婴儿的妈妈。宝宝终于不再哭闹了,当宝宝喝到奶的一瞬间,周围的旅客都跟着舒了一口气,有的旅客还竖起了大拇指,夸奖乘务员的贴心服务。他们急旅客所急、为旅客所做的行为深深地打动和温暖了旅客的心。

自从坐到了那个位置,大爷始终高兴地看着窗外,就连吃饭时,也是拿着饭盒看着窗外的景色。1个小时40分钟的航班很快就要落地了,大爷对郭佳说乘务员的服务好,对他照顾周到,让他有家的感觉,感觉她们都是他的孙子孙女。郭佳告诉大爷,我们就是您的孙子孙女,希望您身体健康、新年快乐!大爷情绪激动地拉着郭佳的手说下次还要再坐东航的飞机。

2月12日罗琰乘务组执行mu2184重庆至银川的航班。旅客登机时,突然有一位旅客神情慌张地对乘务员说他把单反相机落在机场安检处了想回去找。乘务员让他赶紧去看看。不一会儿这位旅客返回客舱失落地说没找到。一家人顿时陷入难过和遗憾的情绪,尤其是这位旅客的女儿窝在角落面向客舱壁抹起了眼泪。乘务员张兰急忙把这一情况告诉了乘务长罗琰,罗琰建议赶紧报警,然后乘务员一边安抚旅客,罗琰一边进驾驶舱请机长帮忙联系机场公安。随后民警赶到了解情况,为了航班正点起飞,旅客和民警协商后,决定旅客一行先走,民警通过调取监控寻找相机。在飞行过程中,乘务员几次去跟这位旅客沟通,得知丢失的相机是旅客的女儿高考成绩好舅舅送她的礼物,价值两万多,而且相机里面有很多非常珍贵的照片。乘务员感同身受,不断地安慰旅客失落的情绪,并让他相信一定会找到的。旅客一家深受感动。

在这期间,乘务长黄敏将情况及时向机长做了汇报,并为该旅客联系北京地面人员申请了轮椅服务。等到飞机下降时,这位旅客已经好多了,在乘务员的帮助下坐到了座位上并系上了安全带。飞机落地后,轮椅已经在机门口等候,但这位旅客表示他已经恢复了,可以自行下机,临时走,他对乘务组在飞机上的积极救助表示了诚挚的感谢。

在所有旅客登机完毕后,飞机正常起飞并进入到平飞状态。郭佳来到大爷身边,看到大爷旁边靠窗座位的男士正在看报,遮光板也是关闭状态,便小声询问是否过一会能和大爷换个座位,让大爷看看窗外的景色,以及飞机落地时的样子。没想到男士愉快地答应了,和大爷更换了座位。大爷高兴地合不拢嘴,又是连连道谢。

(供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办,

飞机落地后,乘务员们一起把大爷送到廊桥口,大家互相拉着手,说着话,感觉到彼此的不舍得。乘务员们和大爷挥手告别,希望大爷下次还坐他们的飞机。大爷也像在告别自己的亲孙女一样,挥手与她们道别,还祝福乘务员们身体健康、工作顺利。

登机后,乘务员焦倩和郭佳扶着大爷找到座位,让大爷先坐下,然后把大爷的箱子放在行李架上。焦倩问大爷是不是带了好多好吃的给儿子孙子,大爷的满脸喜悦地连连点头。随后大爷小声地问了一句,是否可以换到旁边的靠窗座位,第一次坐飞机想看看窗外的景色。郭佳查看了一下座位图,发现航班满员,没有靠窗的空座位,但她又不想让大爷扫兴,告诉大爷一定满足他的要求。

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晚上,乘务员史洋接到了旅客的电话,说经过后续警方和他的确认,发现视频中那个背着相机的就是旅客本人,根据视频跟踪发现旅客是在推行李车的过程中把相机忘在了行李车上,后相机被机场工作人员捡到后交给了失物招领处,这下总算是找到了。听到这里,史洋真替旅客感到高兴,并将这个好消息告诉了全组人员,大家也都放下心来。

2015年2月13日,方媛执行mu2260西安至广州的航班,方媛同往常一样,恭迎问候着每一位匆匆登机的旅客。登机结束时,方媛与地服人员核对旅客人数,发现还有一位旅客未登机。这时从远处跑来一位气喘吁吁的男士,方媛立刻迎上前去接过他手中的行李微笑地说:先生,不用着急,您现在已经登机了,欢迎您!方媛和潘师瑶协助这位唐先生安放好行李。虽然是寒冬腊月,为赶飞机的唐先生却已是满头大汗,方媛见状忙送上一条热毛巾,唐先生边擦汗边解释道:由于路上堵车严重,18:30的航班18:09才赶到机场办手续。方媛还得知,由于着急赶飞机,在没吃没喝的情况下唐先生明显出现了低血糖的现象。细心的方媛立即回到服务间冲泡了一杯白糖水送到唐先生面前,并嘱咐道:喝点糖水,能缓解低血糖,水有些烫请您小心一些。短短的几句话却让唐先生的心一热。看着自己手里的一条热毛巾,一杯白糖水,一句句贴心的话语,唐先生感动地说了声:谢谢!当航班在广州机场降落后,唐先生把一张纸交到了乘务长张呈玮的手中,张呈玮打开一看,是唐先生对乘务员写下的一封真挚的表扬信。